自動車業界でのＣＲＭ

自動車業界（ディーラー　メーカー）でのＣＲＭ

（１）自動車購入

・購買周期が長いので　他業界と同じような方法でのＣＲＭは難しい

・お店としての　お客様情報共有化手段としてお客様情報ＤＢを持つことは有効である

ただ　来店型販売（訪問販売にたいして）では
来店していただいたお客様への応対について
担当セールスマンと同様の対応ができるように　お店としての情報共有化することは有意義

（２）サービス（故障修理とか外観補修　あるいは点検　車検）

・お客様への点検ご案内には有効である

・自動車購入タイミングへのコミュニケーション情報として有効である

ディーラーとメーカーとの利権問題（意識上の問題に過ぎないが）につながる懸念がつきまとう・・・

※　ＣＲＭカスタマーリレーションシップマネジメント　ＩＴによる顧客管理です